یک کمپانی یخچال سازی در آمریکا متجاوز از یک میلیون دلار رف تبلیغ و آگهی یخچال جدید خود کرد. از خصوصیات یخچال جدید که در آگهی ها زیاد روی آن تکیه شده بود مجهر بودن آن به "اتوماتیک دوبل" بود. اتوماتیک دوبل خاصیتش این است که دوام یخچال را بیشتر می کند و کار یخچال منظم و بی دردسر سال ها ادامه پیدا می کند. لیکن پس از یک سال تمام آگهی کردن تنها 14 درصد میزان فروش یخچال بالا رفت و معلوم شد که عبارت "اتوماتیک دوبل" از ذهن وقوه فهم بسیاری از بانوان خانه دار دور می باشد و خانه داران نتوانسته بودند که بین این عبارت و زندگی روزمره خود ارتباط و پیوندی قایل شوند. اما در همان موقع کمپانی یخچال سازی دیگری آگهی ای در مورد یخچال های خود منتشر کرد. آگهی های این کمپانی به مردم تضمین می داد که "یخچال های این کمپانی چهارسال بدون کوچکترین دردسر و زحمت کار کند." این عبارت کار کردن بدون دردسر و زحمت چنان با زمینه زندگی مردم ارتباط داشت که 60 درصد خانواده هایی که مورد مصاحبه قرار گرفتند نام یخچال و سازنده آن را می دانستند و از طرز کار آن نهایت رضایت را داشتند.

منبع: جزوه درسی اصول روابط عمومی، دکتر حسین افخمی، سال تحصیلی 87-88، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده علوم اجتماعی، گروه ارتباطات اجتماعی، دوره کارشناسی.

درزمان جنگ دوم، وزارت خزانه داری آمریکا ما را مامور کرد که درباره اثر انتشار یک مجله نفیس از طرف آن وزارتخانه در مردم تحقیق کنیم و ببینیم این مجله با مطالب خود چقدر در اذهان عمومی رخنه و نفوذ کره است. نظر عمده خزانه داری از انتشار مجله ترغیب و تشویق مردم به خرید اوراق قرضه جنگ بود. نام مجله "آمریکای ما" بود و خزانه داری دو شماره از آن را چاپ کرده و برای 25 میلیون خانواده فرستاه بود. خزانه داری تدارک دیده بود که شماره های متوالی از آن چاپ و توزیع کند. لیکن هنوز شماره سوم مجله از چاپ بیرون نیامده بود که یک نفر در خزانه داری پیشنهاد کرد که بهتر است تحقیقی درباره اثر مجله در میان مردم بعمل آید و معلوم گردد که دریافت کنندگان مجله کدام قسمت ها را از مجله می خوانند و کدام یک از عکس های مجله در ذهن آنها اثر گذاشته است.

برای تهیه جواب این سوال ها ما به 650 خانواده در شهر بالتیمور سرزدیم ما این خانواده ها را با نهایت دقت بنحوی که معرف و نماینده تمام شهر باشند انتخاب کرده بودیم و حتی از اداره پست نیز استفسار کرده و اطمینان حاصل نموده بودیم که اداره پست در توزع مجله مراقبت تمام داشته و هر یک از این 50 خانواده دو شماره از مجله "آمریکای ما" را در صندوق پست خود دریافت داشته بودند.

نتایجی که از این تحقیق بدست ما آمد به این شرح است. وقتی که ما یک نسخه از مجله را به این خانواده ها نشان دادیم 83% آنها اظهار داشتند که مجله را تا کنون ندیده اند. از کسانی که اظهار داشتند مجله را دریافت کرده اند یک سوم آنها اظهار نمودند که آن را نخوانده اند. از کسانی که مجله را دریافت کرده و مطالبی از آن خوانده بودند تقریبا دو سومشان نتوانستند به یاد بیاورند که آن مطالب راجع به چه موضوعی بوده است.

شماره سوم مجله هرکز از چاپ بیرون نیامد.

منبع: جزوه درسی اصول روابط عمومی، دکتر حسین افخمی، سال تحصیلی 87-88، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده علوم اجتماعی، گروه ارتباطات اجتماعی، دوره کارشناسی.

یک موسسه در آمریکا که قصد مبارزه با تعصبات بی اساس را داشت یک رشته کاریکاتور ضد تعصب منتشر نمود ولی برای حصول اطمینان از اثرات مطلوب آنها مصمم شد آن کاریکاتورها را ابتدا در مورد 160 نفر بکار برد تا از عکس العمل آنها اطلاع حاصل کند. تجزیه و تحلیل جواب های این عده نشان داد که دو سوم این عده معنی و موضوع کاریکاتور را خوب درک نکرده اند و همین امر باعث شد که 33 درصد آن عده واکنش نامطلوب نشان دهند. پس این آزمایش قبلی موسسه را از یک اشتباه بزرگ که ممکن بود موجب زیان های بزرگی بشود نجات داد.

قابل فهم بودن پیام و مطالب طرح روابط عمومی مخصوصا باید با پیش آزمایی ثابت و مسلم شود. چه بسا اتفاق می افتد مطالبی که یک شخص تهیه می کند برای خود شخص بسیار مفهوم و ساده جلوه کند ولی برای مردم که دریافت کننده پیام می باشند قابل فهم نباشد. پیش آزمایی چنین نقیصه ای را کشف می مرتفع می کند.

منبع: جزوه درسی اصول روابط عمومی، دکتر حسین افخمی، سال تحصیلی 87-88، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده علوم اجتماعی، گروه ارتباطات اجتماعی، دوره کارشناسی.

بازرگانی در آمریکا از آرامش روز کریسمس (25 دسامبر) یعنی روزی که مردم از شور و غلیان خرید افتاده اند استفاده کرده و اعلام داشت که از اول ژانویه در بهای اجناس خود تخفیف فاحش خواهد داد. آگهی تخفیف اجناس قاعدتا برای همه مردم خوش آیند است. اما آگهی این بازرگان نه فقط برای مردم خوش آیند نشد بلکه نفرت و ناراحتی در آنها ایجاد کرد زیرا همه اجناس خریداری شده چند روز پیش را به نظر آوردند و فورا متوجه شدند که چه قیمت گزافی به آنها داده و چقدر متضرر شده اند.

تاجر دیگری در آمریکا که تاجر فولا بود اعلام کرد که چون دستمزدها افزایش یافته ناگزیر است بهای هر تن فولاد خود را چهار دلار بالا ببرد. چهل و هشت ساعت پس از این آگهی همان تاجر گزارش سالانه خود را انتشار داد. در این گزارش معلوم شد که بازرگان مزبور سود سرشاری از معاملات فولاد بدست آورده است. انتشار این دو آگهی (افزایش بهای فولاد و بدست آوردن سود سرشار) خشم عمومی را برانگیخت و مدت ها تاجر مزبور هدف انتقاد قرار گرفت. اگر تاجر مزبور به عامل زمان توجه کرده و آگهی افزایش چهار دلاری بهای فولاد را به مدتی بعد از انتشار گزارش سالانه محول کرده بود چنان مورد خشم و نفرت قرار نمی گرفت.

باز چند سال پیش کمپانی دوپن در آمریکا اعلام کرد که مبلغ یک میلیون دلار برای کمک به یکصد دانشگاه و کالج پرداخت خواهد کرد. چنین سخاوتی حقا باید ستایش عمومی را جلب می کرد ولی به هیچ وجه مورد توجه قرار نگرفت زیرا در همان روزی که این خبر منتشر شد بنیاد فورد اعلام کرد که مبلغ 500 میلیون دلار برای کمک به دانشگاه ها و بیمارستان ها اعطا خواهد کرد.

منبع: جزوه درسی اصول روابط عمومی، دکتر حسین افخمی، سال تحصیلی 87-88، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده علوم اجتماعی، گروه ارتباطات اجتماعی، دوره کارشناسی.

عامل زمان برای بدست آوردن موفقیت در تمام امور اهمیت شایانی دارد. در مبارزه های سیاسی طراحان و اجرا کنندگان برنامه های تبلیغاتی همواره اهتمام دارند که یک یا دو روز به انتخابات مانده شور و احساسات مردم و پشتیبانی آنها را از کاندیداها به منتها درجه شدت خود برسانند. در جمع آوری اعانات نیز همین شیوه بکار می رود.

در طرح های روابط عمومی نیز عامل زمان نقش اساسی ایفا می کند. باید اقتضای زمان و اقتضای اوضاع و احوال بدقت مورد رعایت قرار گیرد. چند سال پیش "اداره درآمدهای داخلی" آمریکا در اثر انتقادات تند و شدید جراید بلرزه درآمد. هر روز در صفحات اول جراید مهم آمریکا اخباری با عناوین درشت درباره نادرستی و شیادی اداره وصول منتشر می شد. د راثنا این انتقادات رییس اداره درآمدهای داخلی نامه ای به هر یک از مودیان نوشت و با عبارت شورانگیزی آنها را تشویق به پرداخت مالیات نمود. "برنامه دفاع ملی از من و شما انتظارات زیاد دارد. وظیفه و تکلیف من و شما است که بدهی مالیاتی خود را صحیح و دقیق و تمام و کمال بپردازیم."

چنین نامه ای در یک موقع دیگر شاید نتایج مطلوب به بار بیاورد. اما در آن موقع که افکار عمومی آمریکاییان از نحوه عمل و وصول سخت ناراضی بود چنین نامه ای نه فقط اثر مطلوب ایجاد نکرد بلکه بر شدت انتقادات افزود و حملات اداره وصول آمریکا بیش از پیش دچار پریشانی و بیچارگی شد...

ادامه دارد

منبع: جزوه درسی اصول روابط عمومی، دکتر حسین افخمی، سال تحصیلی 87-88، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده علوم اجتماعی، گروه ارتباطات اجتماعی، دوره کارشناسی.

... بسیار مناسب خواهد بود توصیه آبراهام لینکلن- یکی از روسای جمهور آمریکا را در این باره نقل کنیم. آبراهام لینکلن که مانند بعضی از زعمای بزرگ مهارت فطری در روابط عمومی داشت روزی به یکی از دوستان خود چنین توصیه کرد:

"با مردم نزدیک باش. حق همیشه با مردم است. آنها کسی را گمراه نخواهید کرد..."

لینکلن همیشه این گفته خود را بکار می بست. "کارل سندبورگ" نویسنده شرح حال لینکلن در کتاب خود می نویسد لینکلن هر هفته دوبار یکی دو ساعت از وقت بسیار گرانبهای خود را برای ملاقات با مردم عادی و شنیدن حرف های آنها اختصاص می داد. او از گفتگو با بانوان خانه دار و اهل کسبه و مردم روستاها و بازنشستگان لذت بسیار می برد و به گفته های آنان بدقت گوش می داد و هرگز از حرف های پیش پا افتاده آنها ملول و بی حوصله نمی شد. روزی یکی از افسران وزارت جنگ آمریکا به او اعتراض کرد که او با ملاقات با اشخاص عادی و گوش دادن به حرف های آنها وقت گرانبهای خود را تلف می کند. لینکلن افسر معترض را با این عبارت ملامت کرد:

"ساعاتی را که در صحبت اشخاص عادی می گذرانم از خوشترین و بهترین ساعات روز من است. گفتگو با این قبیل اشخاص توده های عظیمی را که خودم از میان آنها برخاسته ام و پس از دو سال باز به میان آنها بازخواهم گشت در نظرم زنده تر و پاکیزه تر می سازد. آقای سرگرد باید به شما بگویم که این قبیل پذیرایی ها برای من استحمام در افکار عمومی را دارد و اثرش این است که مرا شاداب و تازه و نیرومند می سازد."

منبع: جزوه درسی اصول روابط عمومی، دکتر حسین افخمی، سال تحصیلی 87-88، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده علوم اجتماعی، گروه ارتباطات اجتماعی، دوره کارشناسی.

خلاقیت در روابط عمومی 5

سازمان هوایی و فضایی ملی آمریکا (ناسا) با توج به عقیده دیرینه آمریکائیان که همه فعالیت ها باید باز و آشکار در جول انظار عمومی صورت گیرد به تمام منابع خبری جهان عکس و مطلب می فرستد تا روزنامه نگاران بتوانند اخبار مربوط به پرواز انسان را به کره ماه کامل و دست اول گزارش دهند. (ناسا) برای هر سفینه فضایی که به آسمان ها می فرستد یک طرح کامل و دقیق اطلاعاتی تهیه می کند و وسایلی در اختیار 6000 خبرنگار قرار می دهد و یک مرکز خبری بوجود می آورد تا خبرنگاران وظایف خود را به سهولت انجام دهند.

مرکز خبری ناسا مجهز به وسایل تلفنی و تلگرافی است در این مرکز به هر یک از خبرناگاران بسته پرحجمی داده می شود که محتوی نشریات گوناگون درباره سوابق فعالیت های فضایی ناسا می باشد. همچنین به سوالات خبرنگاران جواب داده می شود و احتیاجات آنها از حیث عکس و مطلب کاملا تامین می گردد. گزارش هر یک از پروازهای سفاین فضایی مستلزم کار و فعالیت بسیار سنگین از جانب اداره روابط عمومی ناسا است. تعداد کارمندان روابط عمومی ناسا 173 نفر و بودجه سالانه آن در حدود 15 میلیون دلار می باشد (نفرات و بودجه مربوط به قبل از انقلاب ایران است)

منبع: جزوه درسی اصول روابط عمومی، دکتر حسین افخمی، سال تحصیلی 87-88، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده علوم اجتماعی، گروه ارتباطات اجتماعی، دوره کارشناسی.

در یکی از کارخانجات بزرگ آمریکا بعلت رواج اتوماسیون در مراکز صنعتی نگرانی عمیقی برای کارگران پیش آمد. با ارشاد و راهنمایی دستگاه روابط عمومی آن کارخانه مدیران کارخانه موضوع اتوماسیون را با کارگران درمیان گذاشتند و به سوالات آنها جواب دادند و فواید اتوماسیون را به زبان ساده برای آنها تشریح کردند. در آخر جلسه همه حاضران با اطلاعاتی که بدست آورده بودند در خود آسودگی خیال احساس کردند. ماجرای این مصاحبه و گفتگوی بین مدیران و کارگران چاپ و منتشر شد و انتشار آن مورد توجه کارگران دیگر و موجب رضایت و خرسندی آنها گردید. و باین ترتیب در کارخانه آن محیط اضطراب آمیز از میان رفت، روابط عمومی می تواند ما را با تحولات جدید سازگار و هم آهنگ سازد و نگرانی ها و اضطراب های ناشی از تغییرات را از میان ببرد.

منبع: جزوه درسی اصول روابط عمومی، دکتر حسین افخمی، سال تحصیلی 87-88، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده علوم اجتماعی، گروه ارتباطات اجتماعی، دوره کارشناسی.

سرود روابط عمومی: نخستین سرود روابط عمومی در دومین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران در سال 87 اجرا شد.آنچه درپی می آید اشعاری است که توسط دکتر افشین یداللهی سروده شده وتوسط استاد عظیمی نژاد اجرا گرد ید:

یک حرف صادقانه یعنی روایت عشق

آغاز بی ریایی یعنی نهایت عشق

دنیا اگر بزرگ است، کوچکتر است از آدم

وقتی که واژه یعنی یک خلقت دمادم

این روزها خبرها کمتر نگفته ماند

در پشت ابر، کمتر ماهی نهفته ماند

وقتی که هر دقیقه لبریز اتفاق است

هرگز نمی توان چشم ، روی دقیقه ها بست

ما در مسیر نوریم، شفاف مثل شیشه

همپای قرن سرعت، در لحظه تا همیشه

با این شتاب، دنیا، دنیای انزوا نیست

تا فتح لحظه، راهی جز ارتباط نیست

کار در شرکت گوگل!

زمانی که سر آشپز معروف گوگل ، چارلی آیرز Charlie Ayers ، معروف به شف چارلی، در سال ???? در گوگل استخدام شد کارمند شماره ?? بود و تنها برای کمتر از ?? گوگلر غذا می‌پخت اما در ماه مه ???? که گوگل را - بمنظور تاسیس تعدادی رستوران زنجیره ای ارگانیک و با سرمایه و کمک مالی میلیون دلاری سایر کارمندان گوگل - ترک می‌کرد برای بیش از ???? نفر غذا سرو می‌کرد.تا زمانی که در گوگل بود رابطه نزدیکی با کشاورزان و دامداران منطقه بهم زد و همواره بهترین و سالمترین و تازه ترین ها را از آنها می‌خواست ، جالب است :

تمام گاوها باید فقط علف بخورند تا گوشتشان کم چربی باشد،تمام خوکها باید عاری از نیترات باشند چراکه نیترات باعث سرطان می‌شود، و تمام ماهی ها (ماهی برای رشد و بهبود کارکرد مغز انسان بسیار موثر و مفید است) را باید با قلاب و در حالت وحشی ( و نه با تور و گروهی ) صید کنند تا مزه  بهتری داشته باشد.

نقش چارلی در گوگل همتراز بالاترین مقامات مالی آن موسسه است. هزاران کارمند محلی و بین المللی گوگل متولد دورافتاده ترین نقاط دنیا هستند با انواع آلرژی ها و سلیقه ها ، و شادابی فیزیکی و مغزی آنها اهمیتی اساسی در پیشرفت مالی بیزینسی گوگل دارد بنابراین تلفیق درستی از تغذیه سالم و الگوریتم دقیق ، در تراز مالی هر شرکتی جواب می‌دهد.بویژه اینکه تمام غذاها و امکانات ورزشی ، پزشکی، مهد کودک، و غیره کارمندان گوگل کاملا مجانی است.