درود بر شما

اگرمطالب نسبتا نا پیوسته به نظر می رسد زیرا به دلیل جلوگیری از زیادت کلام به صورت نکته بیان شده است.

مبانی رفتار آدمی

در روابط عمومی منابع انسانی به لحاظ اهمیت بر منابع مالی، فیزیکی و تکنولوژی پیشی می گیرد. پس شناخت گروه هدف یا مخاطبان اولویت روابط عمومی است. در نتیجه کارگزار روابط عمومی باید شم انسان شناسی، روانشناسی، رفتارشناسی، فرهنگ شناسی و تاریخ شناسی قوی داشته باشد.

از آنجا که برای تجزیه و تحلیل مسایل باید آنها را به عناصر ریز تقسیم کرد روابط عمومی نیز می بایست برای شناخت افراد، آنها را در قالب فرد، گروه و جامعه مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد.

روابط عمومی در ارتباط با مخاطب نباید تهدید کننده باشد بلکه باید تهدیدات دیگران را به فرصت هایی برای خود تبدیل کند.

باید توجه داشت که مردم رفتار را بیشتر از گفتار مد نظر قرار می دهند.

کلیه برنامه ریزی ها باید در صورت نیازهماهنگ با نتایج افکار سنجی تغییر کنند.

مدیریت در سطح عالی نیاز به مهارت ادراکی و در سطوح عملیاتی نیاز به مهارت فنی دارد، اما مهارت انسانی در همه سطوح عالی، متوسط و عملیاتی مورد نیاز است.

مدیر روابط عمومی به مهارت ادارکی و انسانی به شدت نیازمند است. یک مدیر روابط عمومی حتی باید توانایی پیش بینی و کنترل رفتارهای آتی افراد و تغییر رفتار آنان را داشته باشد.

دانشمندان معتقدند تغییر در سطح دانش افراد موجب تغییر نگرش و تغییر نگرش منجر به تغییر فرد و تغییر فرد منجر به تغییر گروه می شود. پس آموزش در روابط عمومی بر تبلیغات پیشی می گیرد.

انسان ها در سه حالت روانی به یکدیگر نیازمندند: 1- شادی2- غم3- ابهام

یک مدیر خوب به لحاظ رفتاری دارای ویژگی های زیر است:

1-     صدای معمولی و متناسب 2- با سرعت متناسب و قابل فهم صحبت می کند 3- دارای ارتباط چشمی مناسب 4- مسئله مدار 5- توانا در هنر گوش دادن. 6- تاکید بر گفتگو در برخورد با تعارض 7- یاری بخش 8- گفتار روشن، مشخص و عینی 9- تنظیم و مهار احساسات در روابط 10- رابطه منصفانه و به نفع دو طرف 11- احترام برانگیز 12- احتمال بالای موفقیت در روابط 13- ایجاز کلام.

مدیریت روابط عمومی

8 عامل در جا نیفتادن روابط عمومی در کشور دخیل است:

1- جامعه، 2- آموزش، 3- کارگزاران روابط عمومی، 4- مدیران سازمان ها، نهادها و شرکت و ... 5- فقدان نگرش سیستمی و حرفه ای به روابط عمومی، 6- فقدان کارشناسان حرفه ای، 7- شرایط اقتصادی انحصاری، 8- حاکمیت پدرسالارانه دولت بر همه شئونات اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی که حالت رقابت، پویایی و تحول را از جامعه ربوده و تقدیر گرایی را تقویت کرده است.

اما واقعیت این است که روابط عمومی در امور اجتماعی تا تنظیم تراز نامه های مالی باید دخیل باشد.

کارهای روزانه روابط عمومی(وظایف عمومی)

1-     پذیرایی از ارباب رجوع یا بازدید کنندگان

2-     تهیه و ایراد سخنرانی

3-     ترتیب دادن مطاحبه های مطبوعاتی

4-     افتتاحیه ها

5-     کمک مشورتی به مدیران به منظور نجات دادن آنها از وضع دشواری که منجر به اعتصاب می شود

6-     تهیه وسایل بازی، ورزشی و سرگرمی و تفریحات سالم

7-     نظارت

8-     تحقیق

9-     ارزیابی اطلاعات

10- آگاه کردن

11- متقاعد کردن

12- ایجاد همبستگی و مشارکت

13- نفوذ پذیری و تاثیر گذاری

14- توزیع دو سویه پیام

15- حمایت از منافع سازمان

16- حمایت از منافع افکار عمومی

17- ایجاد تفاهم متقابل

18- ایجاد هماهنگی میان سیاست های فردی و عمومی

19- عرضه چشم انداز لازم به مدیران

20- مشاور مدیریت

21- تنظیم روابط کارکنان

22- تنظیم روابط جامعه و سازمان

23- برقراری ارتباط با مردم

24- اقناع مردم

25- ایجاد تفاهم و هماهنگی بین سازمان و جامعه

26- کشف امور مورد علاقه جامعه

27- تلاش برای جلب افکار عمومی

روابط عمومی از عهد باستان کاربرد داشت اما ابزار و ادوات روابط عمومی و درجه مهارت و تخصص کارشناسان روابط عمومی و شدت و وسعت مساعی لازم امروزی در این زمینه است که نسبتا تازگی دارد.

ادامه دارد...